MyNexity concentre sur un seul tableau de bord l’ensemble des flux financiers et documentaires entre le locataire et la gestion locative Nexity. Avis d’échéance, quittances de loyer, suivi des paiements, demandes techniques : tout transite par cet espace client, accessible en web et via l’application mobile. Nous détaillons ici les mécanismes concrets de la plateforme, au-delà de la simple présentation marketing.
Signature électronique et avenants locatifs dans MyNexity
Depuis 2024, Nexity s’appuie sur la plateforme DocuSign pour dématérialiser la signature des baux et de certains avenants directement dans l’espace MyNexity. Changement de colocataire, renouvellement de bail, mise à jour de garanties : ces opérations, autrefois traitées par courrier ou en agence, passent désormais par un circuit électronique intégré au tableau de bord du locataire.
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L’intérêt pour le suivi du loyer est direct. Chaque avenant signé met à jour automatiquement l’échéancier affiché dans l’espace client. Un changement de quote-part en colocation, par exemple, se répercute sur l’avis d’échéance du mois suivant sans intervention manuelle du gestionnaire.
Nous recommandons de vérifier systématiquement l’onglet « Documents » après chaque signature d’avenant. Le PDF signé y apparaît sous quelques jours, horodaté et archivé. Ce document fait foi en cas de litige sur le montant du loyer ou la répartition des charges.
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Tableau de bord locataire : loyers, échéances et quittances
Le tableau de bord MyNexity affiche trois flux distincts que beaucoup de locataires confondent : l’avis d’échéance (appel de loyer avant paiement), la quittance de loyer (preuve de paiement émise après encaissement) et le relevé de charges (régularisation annuelle).
Avis d’échéance et paiement en ligne
L’avis d’échéance est généré en début de mois. Il détaille le loyer nu, la provision pour charges et, le cas échéant, le complément de loyer. Le paiement en ligne depuis MyNexity déclenche l’émission de la quittance une fois le montant encaissé par Nexity. Aucune quittance n’est produite tant que le règlement n’est pas confirmé par la banque.
Le prélèvement automatique reste le mode de paiement privilégié, mais l’espace client autorise le virement ponctuel pour les locataires qui préfèrent garder la main sur la date d’exécution.
Télécharger une quittance de loyer sur MyNexity
Les quittances sont archivées dans la section « Documents » et restent accessibles pendant toute la durée du bail. La plateforme conserve également les quittances des mois antérieurs, ce qui facilite la constitution d’un dossier locatif pour un futur déménagement ou une demande d’aide au logement.
Un point à noter : la FAQ de la CAF précise depuis 2023 que les quittances dématérialisées téléchargées depuis un espace client sont acceptées comme justificatifs de loyer pour les demandes d’APL. Il n’est plus nécessaire de réclamer un document papier au gestionnaire.
Suivi des demandes techniques et réclamations locataires
La gestion des demandes techniques (intervention plomberie, panne de chauffage, problème de parties communes) constitue le volet le moins documenté de MyNexity. Nexity a renforcé le suivi de ces demandes avec un système de tickets horodatés, consultables depuis le tableau de bord.
Chaque demande ouvre un ticket associé à un statut : en attente, prise en charge, intervention planifiée, clôturée. Le locataire reçoit une notification à chaque changement de statut, sur l’application mobile comme par courriel. Ce mécanisme permet de disposer d’une trace écrite en cas de relance ou de désaccord sur les délais d’intervention.
Nous observons que la plupart des litiges liés aux réparations locatives portent sur l’absence de preuve de signalement. L’horodatage des tickets MyNexity règle ce problème : la date et l’heure du premier signalement sont enregistrées et consultables par le locataire comme par le gestionnaire.
- Les demandes urgentes (dégât des eaux, panne de chauffage en hiver) disposent d’un canal prioritaire identifié par un pictogramme dédié dans l’application mobile.
- Les demandes courantes (interphone, éclairage parties communes) suivent un circuit standard avec un délai de traitement variable selon la nature de l’intervention.
- Les réclamations relatives au montant du loyer ou des charges sont orientées vers un formulaire distinct, qui génère un échange tracé avec le service gestion locative.
Convergence MyNexity et Nexity Studéa : ce qui change pour les locataires
Depuis fin 2024, Nexity a engagé une unification entre l’espace MyNexity classique et les outils dédiés aux résidences étudiantes Studéa. L’objectif est de proposer un parcours locataire unifié quel que soit le type de résidence gérée par Nexity : logement classique, résidence étudiante ou coliving.
En pratique, les locataires Studéa qui disposaient d’un espace séparé migrent progressivement vers MyNexity. Le suivi des loyers, les quittances et les demandes techniques se retrouvent sur la même interface. Pour les locataires déjà sur MyNexity, le changement est transparent.
La distinction subsiste sur un point : les résidences gérées par Evoriel (ex-Nexity Property Management pour les copropriétés) conservent un espace distinct. Avant de créer un compte, il reste utile de vérifier si le bien relève de la gestion locative Nexity ou d’Evoriel, car les identifiants et les interfaces ne sont pas interchangeables.
Application mobile MyNexity : fonctionnalités spécifiques locataires
L’application mobile MyNexity, disponible sur iOS et Android, reproduit les fonctionnalités du portail web avec quelques ajouts liés au mobile. Les notifications push pour les avis d’échéance et les changements de statut des tickets techniques sont les plus utiles au quotidien.
L’application permet aussi de joindre des photos directement lors de la création d’une demande technique, ce qui accélère le diagnostic par le gestionnaire. Un dégât visible documenté par photo dès le signalement renforce la position du locataire si la réparation tarde.
- Consultation et téléchargement des quittances de loyer au format PDF, partageables directement depuis le téléphone.
- Paiement du loyer en ligne avec confirmation instantanée et historique des paiements accessible en permanence.
- Accès au numéro du service client Nexity (0 800 739 739) depuis l’application, avec possibilité de rappel.
- Notifications paramétrables : avis d’échéance, quittance disponible, réponse à un ticket technique.
L’archivage des documents dans MyNexity couvre toute la durée du bail, ce qui élimine le risque de perte de justificatifs. Pour les locataires qui changent fréquemment de logement au sein du parc Nexity, l’historique reste consultable même après la fin d’un bail, à condition de conserver le même compte.
